Günümüz e-ticaret dünyasında tüketiciler, güvenli ve sorunsuz alışveriş yapmanın yollarını ararken markalar da müşteri güvenini kazanmak için yoğun çaba harcıyor. Ancak bu süreçte karşılıklı güveni sağlamak her zaman kolay olmuyor.
2001 yılından bu yana tüketiciler ile markalar arasında bir köprü görevi üstlenen çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaretteki güven ihtiyacına çözüm sunmak amacıyla TrustBuy'ı hayata geçirdi.
TrustBuy, tüketicilerin bilinçli alışveriş yapmasını sağlarken markaların güvenilirliğini objektif kriterlere göre değerlendiren bir sistem sunuyor. Tüketiciler, alışveriş yaparken hangi markaların güvenilir olduğunu kolayca görebilirken markalar da bu güveni kanıtlayarak müşteri sadakatini artırma fırsatı elde ediyor.
Şikayetvar'ın 20 yılı aşkın deneyimiyle oluşturulan TrustBuy, e-ticaret ekosisteminde yüksek standartlar belirleyerek güveni ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor. Teknoloji ve uzman analiz süreçlerini etkin şekilde kullanarak tüketicilerin sağlıklı kararlar almasını desteklerken markaların müşteri odaklı gelişimine de katkı sağlıyor.
Güvenilir markaları öne çıkarmaya yönelik bu yaklaşım, Şikayetvar'ın 2015'ten bu yana düzenlediği A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards ile şekillenerek gelişti. Yıl boyunca toplanan 1.5 milyondan fazla anketin sonuçlarıyla oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi'ne göre belirlenen ödüller, markaların müşteri odaklı yaklaşımlarını somut verilerle destekliyor.
