TrustBuy

E-ticarette Güveni Ölçen 7 Kriter

Markaların güvenilirliğini ve müşteri odaklı performansını bütüncül bir yaklaşımla değerlendirmek için 7 kriter belirlendi. Bu kriterler, tüketicilere güvenli bir alışveriş deneyimi sunarken markaların süreçlerini iyileştirerek hizmet kalitesini artırmasına katkı sağlar.

TrustBuy

Şikayet Yönetimi

  • Markanın, Şikayetvar ve Google gibi platformlardaki müşteri geri bildirimlerine verdiği yanıtlar detaylı olarak değerlendirilir.
  • Bu süreçte, markanın müşteri şikayetlerine yaklaşımı, yanıt verme süresi, iletişim dili ve çözüm odaklılığı dikkate alınır.
  • Ayrıca şikayetlerin tekrarlanma sıklığı, çözümlerin kalıcılığı ve yanıt içeriklerin yeterliliği müşteriyle kurulan iletişimin samimiyeti gibi faktörler de göz önünde bulundurularak markanın şikayet yönetim sürecinin başarısı ölçülür. 

Skorlar ve karşılıkları

Güven skoru, e-ticaret firmalarının hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik gibi temel kriterlerdeki performanslarını değerlendirerek oluşturulmuştur. Amaç, kullanıcıların alışveriş deneyimlerinde güvenilir ve kaliteli hizmet sunan firmaları kolayca ayırt edebilmelerini sağlamaktır. Aynı zamanda bu skorlar, firmalara gelişim alanlarını gösteren bir rehber niteliğindedir.

Ticaretin zirvesinde! Mükemmel hizmet, kusursuz güvenilirlik ve müşteri memnuniyetinde en üst seviye.

Güvenilir markalar arasında yer alın

Markanızın güvenilirliğini bir üst seviyeye taşımak ve Güven Rozeti'ni almak için ekibimizle iletişime geçin. Güvenli alışverişin simgesi TrustBuy ile tanışın, müşterileriniz gönül rahatlığıyla sizi seçsin.